Para Refletir:

“A percepção das coisas ao nosso redor cria também a nossa realidade, se soubermos agir de acordo.” (Dirk Wolter)

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Recrutamento e Seleção - Teste

Uma empresa estava recrutando um novo funcionário. O candidato, como parte do processo de seleção, tinha que se posicionar, por escrito, quando colocado diante da situação descrita no teste abaixo.

T E S T E:

Você está dirigindo seu carro numa perigosa noite de tempestade. Você passa por um ponto de ônibus e vê três pessoas esperando pelo ônibus:

a) Uma velha senhora que parece estar à beira da morte;

b) Um médico que salvou a sua vida no passado;

c) A mulher / homem dos seus sonhos.

Você só pode levar uma pessoa no seu carro. Qual você escolhe?

Pense antes de continuar lendo! Este é um tipo de teste de personalidade. Cada resposta tem sua razão de ser.

Você pegaria a velha senhora? Ela está para morrer, então você a pegaria primeiro?

Você pegaria o médico, porque ele salvou sua vida no passado? Esta seria a chance perfeita de retribuir.

No entanto, você ainda poderia retribuir em uma ocasião futura, mas talvez você não possa encontrar mais o amor da sua vida se deixar passar essa chance. Você pegaria o homem/mulher da sua vida?

RESULTADO:

Do processo participaram mais de 200 concorrentes. No final, o candidato selecionado e contratado, além de atender a todos os demais pré-requisitos, não precisou explicar sua resposta.

O QUE ELE DISSE ?

Ele simplesmente respondeu: "Daria a chave do carro para o médico e pediria a ele que levasse a velha senhora para o hospital. Eu ficaria e esperaria pelo ônibus com a mulher/homem dos meus sonhos".

Para Refletir:

“A motivação não está nas coisas, mas sim dentro de nós mesmos.” (Dirk Wolter)

Por que a Nossa Voz ao Telefone é Diferente?

A sensação estranha que temos ao ouvir a nossa própria voz gravada se deve a duas coisas: à forma de “ouvir” e ao processo eletromagnético pelo qual ela passa ao ser gravada.

FORMA DE OUVIR: Ao falarmos normalmente, nós ouvimos a nossa voz principalmente através de vibrações internas. Já ao ouvirmos a nossa voz gravada ou mesmo a voz de outra pessoa o som é captado pelas vias aéreas, ou

seja, o som entra por nossos ouvidos.

PROCESSO ELETROMAGNÉTICO: Para que a nossa voz seja gravada, ela é transformada em um arquivo de som eletromagnético, capaz de ser reproduzido.

TELEFONE: Se você não gostou da voz que ouviu gravada e reproduzida, provavelmente os outros também não vão gostar da sua voz ao telefone, pois ela segue o mesmo processo eletromagnético que ao ser gravada.

TELEMARKETING: Se você é um(a) profissional de telemarketing, deve prestar atenção a detalhes como este e corrigí-los, pois a sua voz é o seu cartão de visitas, a sua aparência, etc, enfim tudo o que o seu cliente sente em relação a você e à empresa na qual trabalha.

Faça um treinamento para que a sua voz fique do jeito que você achar mais adequado.

TREINANDO A VOZ: Fique em frente a um espelho, com a cabeça na posição em que você geralmente fala ao telefone e comece a falar pausadamente, de forma bem articulada.

Depois, continuando a falar, vá inclinando a cabeça para um lado, depois para o outro, depois para frente e para trás, para um lado e para a frente, para o outro lado e para trás, até achar a posição em que a sua voz lhe pareça mais agradável.

Agora grave a sua voz novamente, utilizando a mesma posição de cabeça. Repita o processo até ficar satisfeito(a) com o que está ouvindo.

Dá trabalho, mas para o bom profissional o que interessa é o resultado que vai obter junto a seus clientes.

Para Refletir:

“A motivação é a mais forte arma que você tem para enfrentar os seus desafios.” (Dirk Wolter)

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A Parábola da Caixinha

Certa vez um granjeiro pediu a um sábio que o ajudasse a melhorar sua granja, que tinha baixo rendimento. O sábio escreveu algo em um pedaço de papel, o qual foi colocado numa caixa. Ao entregá-la ao granjeiro, disse:
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- Leva esta caixa por todos os lados de sua granja, três vezes ao dia, durante um ano.
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Assim fez o granjeiro. Pela manhã, ao ir ao campo, levando a caixa consigo, encontrou um empregado dormindo, quando este deveria estar trabalhando. Acordou-o e chamou sua atenção.
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Ao meio-dia, quando foi ao estábulo, encontrou o gado sujo e os cavalos ainda sem a sua alimentação.
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E à noite, indo à cozinha com a caixa, deu-se conta de que o cozinheiro estava desperdiçando alimentos.

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A partir daí, todos os dias, ao percorrer sua granja de um lado para outro com seu amuleto, encontrava coisas que deveriam ser corrigidas.
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Ao final do ano voltou a encontrar o sábio e lhe disse:
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- Por favor, deixe esta caixa comigo por mais um ano. Minha granja melhorou o rendimento desde que estou com este amuleto.
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O sábio riu e, abrindo a caixa, disse:
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- Você pode ter este amuleto pelo resto da sua vida.
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No papel estava escrita a seguinte frase:-
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"Se quiser que as coisas melhorem, deve acompanhá-las de perto constantemente".

Para Refletir:

“A missão do profissional é ajudar o seu cliente a resolver os seus problemas e atender os seus desejos e necessidades.” (Dirk Wolter)

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A Importância do Não Sei

Se você ainda não sabe qual é a sua verdadeira vocação, imagine a seguinte cena: você está olhando pela janela, não há nada de especial no céu, somente algumas nuvens aqui e ali... Aí, chega alguém, que também não tem nada para fazer, e pergunta:

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Será que vai chover hoje?

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Se você responder "com certeza", a sua área é Vendas: o pessoal de Vendas é o único que sempre tem certeza de tudo.

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Se a resposta for "sei lá, estou pensando em outra coisa", então a sua área é Marketing: o pessoal de Marketing está sempre pensando no que os outros não estão pensando.

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Se você responder "sim, há uma boa probabilidade", você é da área de Engenharia: o pessoal da Engenharia está sempre disposto a transformar o universo em números.

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Se a resposta for "depende", você nasceu para Recursos Humanos: uma área em que qualquer fato sempre estará na dependência de outros fatos.

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Se você responder "ah, a meteorologia diz que não", você é da área de Contabilidade: o pessoal da Contabilidade sempre confia mais nos dados do que nos próprios olhos.

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Se a resposta for "sei lá, mas por via das dúvidas eu trouxe um guarda-chuva", então seu lugar é na área Financeira, que deve estar sempre bem preparada para qualquer virada de tempo.

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Agora, se você responder "não sei", há uma boa chance que você tenha uma carreira de sucesso e acabe chegando à Diretoria da empresa.

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De cada 100 pessoas, só uma tem a coragem de responder "não sei" quando não sabe.

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Os outros 99 sempre acham que precisam ter uma resposta pronta, seja ela qual for, para qualquer situação.

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"Não sei" é sempre uma resposta que economiza o tempo de todo mundo e predispõe os envolvidos a conseguir dados mais concretos antes de tomar uma decisão.

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Parece simples, mas responder "não sei" é uma das coisas mais difíceis de se aprender na vida corporativa.

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Por quê? Eu, sinceramente, "não sei".

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“Não saber de algo no exato momento em que se é perguntado, não é nenhum demérito. Continuar a não saber, mesmo depois de ter tido tempo para descobrir a resposta, é!” (Dirk Wolter)

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Para Refletir:

“A formação envolve antes de tudo conhecimento, atitudes e habilidades.” (Dirk Wolter)

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A Grandeza do Mar

Você sabe porque o mar é tão grande? Tão imenso ? Tão poderoso?
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É porque teve a humildade de colocar-se alguns centímetros abaixo dos rios.
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Sabendo receber, tornou-se grande.
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Se quisesse ser o primeiro - centímetros acima dos rios - não seria mar, mas sim uma ilha. Toda sua água iria para eles e ficaria isolado.
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A perda faz parte. A queda faz parte. O erro faz parte. É impossível vivermos só de forma satisfatória.

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Precisamos aprender a perder, a cair, a errar e até a morrer.
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É impossível ganhar sem saber perder !
É impossível andar sem saber cair !
É impossível acertar sem saber errar !
É impossível viver sem saber morrer !
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Se aprender a perder, a cair, a errar, ninguém mais o controlará.

Porque o máximo que poderá acontecer a você é cair, errar e perder.
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E isto, então, você já sabe.
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Bem aventurado aquele que já consegue receber com a mesma naturalidade o ganho e a perda, o acerto e o erro, o triunfo e a queda, a vida e a morte .
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Para Refletir:

“A felicidade, como o sucesso, não vem por acaso. Lute por ela.” (Dirk Wolter)
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O que Determina a Escolha do Cliente ?

• Os clientes param de comprar, escolhem outros serviços, trocam de fornecedor devido a atendentes que não se esforçam no sentido de fazer da experiência de compra algo agradável.

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• Se pudermos tratar melhor o nosso cliente e dar a ele mais atenção, e ser mais cordiais e educados, não só teremos o cliente de volta, mas estaremos promovendo a nossa empresa.

• Ao atender, você é a própria empresa em ação. Havendo falha, para o cliente quem falha é a empresa, não o funcionário.

• O cliente é importante e vital para a sobrevivência da empresa (e da sua), por isto, em qualquer circunstância, procure atendê-lo da melhor forma possível, mostrando que é um profissional competente.

• O bom atendimento cativa os clientes e aumenta a clientela.

• O cliente espera ser bem atendido sempre, cada vez que telefone ou visite a sua empresa. Em caso de qualquer deslize, ele vai se lembrar daquela falha e não de todas as outras vezes em que foi bem atendido.

MOTIVOS PELOS QUAIS SE PERDE CLIENTES:

(segundo pesquisas)

01% por falecimento;

03% por mudança de endereço;

09% por vantagens da concorrência;

14% por reclamações não atendidas;

73% por falhas no atendimento !!!

Por isto seja o melhor.

Não deixe por menos.

Coloque-se no lugar de seu cliente.

Atenda a todos como você gosta de ser atendido.

Trate-os como você gosta de ser tratado: Como uma pessoa especial !

Para Refletir:

“A diferença entre as palavras ‘eficiência’ e ‘deficiência’ é só a letra ‘d’. Trabalhe com eficiência e lute contra as suas deficiências.” (Dirk Wolter)

As Duas Pulgas

Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, apenas aprimoramento. O que me lembrou esta história.

Duas pulgas diretoras estavam conversando e então uma comentou com a outra:

- Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. Daí nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.

Elas então decidiram contratar uma mosca para treinar todas as pulgas a voar e entraram num programa de treinamento de vôo e saíram voando.

Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:

- Quer saber? Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro, e como nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele, ele nos pega. Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente.

Elas então contrataram uma abelha para lhes ensinar a técnica do chega-suga-voa. Funcionou, mas não resolveu... A primeira pulga explicou por quê:

- Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito, temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.

E então um pernilongo lhes prestou treinamento para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos...

Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar.

Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:

- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plásticas?

- Não, entramos num longo programa de treinamento. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI.

- Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.

- E por que é que estão com cara de famintas?

- Isso é temporário. Já estamos fazendo treinamento com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar de modo a perceber, com antecedência, a vinda da pata do cachorro. E você?

- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.

Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à pulguinha:

- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em um programa de treinamento, em uma reengenharia?

- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.

- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas, quiseram saber as pulgonas...

- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse:

- Não mude nada. Apenas sente na nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança.

MORAL DA HISTÓRIA: Você não deve focar o problema e sim a solução. Para ser mais eficiente é necessário escutar e não falar. Muitas vezes, a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de reposicionamento !

(por Max Gehringer)

 

Para Refletir:

“A determinação é essencial para vencer desafios e alcançar objetivos.” (Dirk Wolter)
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