A Importância do Não Sei

Se você ainda não sabe qual é a sua verdadeira vocação, imagine a seguinte cena: você está olhando pela janela, não há nada de especial no céu, somente algumas nuvens aqui e ali... Aí, chega alguém, que também não tem nada para fazer, e pergunta:

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Será que vai chover hoje?

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Se você responder "com certeza", a sua área é Vendas: o pessoal de Vendas é o único que sempre tem certeza de tudo.

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Se a resposta for "sei lá, estou pensando em outra coisa", então a sua área é Marketing: o pessoal de Marketing está sempre pensando no que os outros não estão pensando.

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Se você responder "sim, há uma boa probabilidade", você é da área de Engenharia: o pessoal da Engenharia está sempre disposto a transformar o universo em números.

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Se a resposta for "depende", você nasceu para Recursos Humanos: uma área em que qualquer fato sempre estará na dependência de outros fatos.

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Se você responder "ah, a meteorologia diz que não", você é da área de Contabilidade: o pessoal da Contabilidade sempre confia mais nos dados do que nos próprios olhos.

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Se a resposta for "sei lá, mas por via das dúvidas eu trouxe um guarda-chuva", então seu lugar é na área Financeira, que deve estar sempre bem preparada para qualquer virada de tempo.

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Agora, se você responder "não sei", há uma boa chance que você tenha uma carreira de sucesso e acabe chegando à Diretoria da empresa.

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De cada 100 pessoas, só uma tem a coragem de responder "não sei" quando não sabe.

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Os outros 99 sempre acham que precisam ter uma resposta pronta, seja ela qual for, para qualquer situação.

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"Não sei" é sempre uma resposta que economiza o tempo de todo mundo e predispõe os envolvidos a conseguir dados mais concretos antes de tomar uma decisão.

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Parece simples, mas responder "não sei" é uma das coisas mais difíceis de se aprender na vida corporativa.

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Por quê? Eu, sinceramente, "não sei".

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“Não saber de algo no exato momento em que se é perguntado, não é nenhum demérito. Continuar a não saber, mesmo depois de ter tido tempo para descobrir a resposta, é!” (Dirk Wolter)

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Para Refletir:

“A formação envolve antes de tudo conhecimento, atitudes e habilidades.” (Dirk Wolter)

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A Grandeza do Mar

Você sabe porque o mar é tão grande? Tão imenso ? Tão poderoso?
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É porque teve a humildade de colocar-se alguns centímetros abaixo dos rios.
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Sabendo receber, tornou-se grande.
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Se quisesse ser o primeiro - centímetros acima dos rios - não seria mar, mas sim uma ilha. Toda sua água iria para eles e ficaria isolado.
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A perda faz parte. A queda faz parte. O erro faz parte. É impossível vivermos só de forma satisfatória.

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Precisamos aprender a perder, a cair, a errar e até a morrer.
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É impossível ganhar sem saber perder !
É impossível andar sem saber cair !
É impossível acertar sem saber errar !
É impossível viver sem saber morrer !
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Se aprender a perder, a cair, a errar, ninguém mais o controlará.

Porque o máximo que poderá acontecer a você é cair, errar e perder.
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E isto, então, você já sabe.
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Bem aventurado aquele que já consegue receber com a mesma naturalidade o ganho e a perda, o acerto e o erro, o triunfo e a queda, a vida e a morte .
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Para Refletir:

“A felicidade, como o sucesso, não vem por acaso. Lute por ela.” (Dirk Wolter)
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O que Determina a Escolha do Cliente ?

• Os clientes param de comprar, escolhem outros serviços, trocam de fornecedor devido a atendentes que não se esforçam no sentido de fazer da experiência de compra algo agradável.

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• Se pudermos tratar melhor o nosso cliente e dar a ele mais atenção, e ser mais cordiais e educados, não só teremos o cliente de volta, mas estaremos promovendo a nossa empresa.

• Ao atender, você é a própria empresa em ação. Havendo falha, para o cliente quem falha é a empresa, não o funcionário.

• O cliente é importante e vital para a sobrevivência da empresa (e da sua), por isto, em qualquer circunstância, procure atendê-lo da melhor forma possível, mostrando que é um profissional competente.

• O bom atendimento cativa os clientes e aumenta a clientela.

• O cliente espera ser bem atendido sempre, cada vez que telefone ou visite a sua empresa. Em caso de qualquer deslize, ele vai se lembrar daquela falha e não de todas as outras vezes em que foi bem atendido.

MOTIVOS PELOS QUAIS SE PERDE CLIENTES:

(segundo pesquisas)

01% por falecimento;

03% por mudança de endereço;

09% por vantagens da concorrência;

14% por reclamações não atendidas;

73% por falhas no atendimento !!!

Por isto seja o melhor.

Não deixe por menos.

Coloque-se no lugar de seu cliente.

Atenda a todos como você gosta de ser atendido.

Trate-os como você gosta de ser tratado: Como uma pessoa especial !

Para Refletir:

“A diferença entre as palavras ‘eficiência’ e ‘deficiência’ é só a letra ‘d’. Trabalhe com eficiência e lute contra as suas deficiências.” (Dirk Wolter)

As Duas Pulgas

Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, apenas aprimoramento. O que me lembrou esta história.

Duas pulgas diretoras estavam conversando e então uma comentou com a outra:

- Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. Daí nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.

Elas então decidiram contratar uma mosca para treinar todas as pulgas a voar e entraram num programa de treinamento de vôo e saíram voando.

Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:

- Quer saber? Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro, e como nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele, ele nos pega. Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente.

Elas então contrataram uma abelha para lhes ensinar a técnica do chega-suga-voa. Funcionou, mas não resolveu... A primeira pulga explicou por quê:

- Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito, temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.

E então um pernilongo lhes prestou treinamento para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos...

Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar.

Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:

- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plásticas?

- Não, entramos num longo programa de treinamento. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI.

- Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.

- E por que é que estão com cara de famintas?

- Isso é temporário. Já estamos fazendo treinamento com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar de modo a perceber, com antecedência, a vinda da pata do cachorro. E você?

- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.

Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à pulguinha:

- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em um programa de treinamento, em uma reengenharia?

- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.

- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas, quiseram saber as pulgonas...

- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse:

- Não mude nada. Apenas sente na nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança.

MORAL DA HISTÓRIA: Você não deve focar o problema e sim a solução. Para ser mais eficiente é necessário escutar e não falar. Muitas vezes, a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de reposicionamento !

(por Max Gehringer)

 

Para Refletir:

“A determinação é essencial para vencer desafios e alcançar objetivos.” (Dirk Wolter)
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Receita para Ser Feliz

Você pode ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes, mas não se esqueça que a sua vida é a maior empresa do mundo. Só você pode evitar que ela vá à falência. Há muitas pessoas que precisam, admiram e torcem por você.

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É importante que você sempre se lembre de que ser feliz não é ter um céu sem tempestades, caminhos sem acidentes, trabalhos sem fadigas, relacionamentos sem decepções.

Ser feliz é encontrar força no perdão, esperança nas batalhas, segurança no palco do medo, amor nos desencontros.

Ser feliz não é apenas valorizar o sorriso, mas também refletir sobre a tristeza. Não é apenas comemorar o sucesso, mas também aprender com os fracassos. Não é apenas ter júbilo nos aplausos, mas também encontrar alegria no anonimato.

Ser feliz é reconhecer que vale a pena viver, apesar de todos os desafios, incompreensões e períodos de crise.

Ser feliz não é uma fatalidade do destino, mas uma conquista de quem sabe viajar para dentro do seu próprio ser.

Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e se tornar autor da própria história. É atravessar desertos fora de si, mas ser capaz de encontrar um oásis no recôndito da sua alma. É agradecer a cada manhã pelo milagre da vida.

Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos. É saber falar de si mesmo. É ter coragem para ouvir um “não”. É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta. É beijar os filhos, curtir os pais e ter momentos poéticos com os amigos, mesmo que eles nos magoem.

Ser feliz é deixar viver a criança livre, alegre e simples que mora dentro de você. É ter naturalidade para falar “eu errei”. É ter ousadia para dizer “me perdoe”. É ter sensibilidade para confessar “eu preciso de você”.

Ser feliz é a capacidade de dizer “eu te amo”.

Desejo que a vida seja um canteiro de oportunidades para você. Que nas suas primaveras você seja amante da alegria e que nos seus invernos seja amigo da sabedoria.

E, quando você errar o caminho, recomece tudo de novo, pois assim você será cada vez mais apaixonado pela vida e descobrirá que ser feliz não é ter uma vida perfeita, mas sim, usar as lágrimas para irrigar a tolerância, aproveitar as perdas para refinar a paciência e as falhas para esculpir a serenidade, usar a dor para lapidar o prazer e os obstáculos para abrir as janelas da inteligência.

Jamais desista de ser feliz, pois a vida é um espetáculo imperdível. Jamais desista de você mesmo e das pessoas que você ama. Jamais desista da sua fé e de tudo aquilo em que realmente acredita.

Para Refletir:

“A confiança em si mesmo é o primeiro e o maior segredo para chegar ao sucesso em qualquer empreitada.” (Dirk Wolter)

A Arte de Negociar

Do pai negociador para o seu filho:

- Pai: Filho, quero que você se case com uma moça que eu escolhi.

- Filho: Mas pai, eu quero escolher a minha mulher.

- Pai: Mas meu filho, ela é filha do Bill Gates.

- Filho: Bem neste caso, eu aceito.
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Então o pai negociador vai falar com Bill Gates:

- Pai: Bill, eu tenho o marido ideal para sua filha.

- Bill Gates: Mas a minha filha é muito jovem para casar.

- Pai: Mas esse jovem é vice-presidente do Banco Mundial.

- Bill Gates: Neste caso, tudo bem.
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Finalmente o pai negociador vai ao Presidente do Banco Mundial:

- Pai: Sr. presidente, eu tenho um jovem que é recomendado para ser vice-presidente do Banco Mundial.

- Pres. Banco Mundial: Mas eu já tenho muitos vice-presidentes, inclusive mais do que o necessário.

- Pai: Mas Sr, este jovem é genro do Bill Gates.

- Pres. Banco Mundial: Neste caso, ele está contratado.
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MORAL DA HISTÓRIA:
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Não existe negociação difícil, nem perdida, nem impossível!

Tudo depende da ESTRATÉGIA utilizada . . .

Para Refletir:

“A comunicação criativa conquista os clientes com mais facilidade, pois atrai sua total atenção.” (Dirk Wolter)

12 Razões Para Não Vender

Em uma reunião com os vendedores de uma empresa, ao final de um ano em que as vendas pioravam a cada mês. Os produtos eram vendidos através de visitas dos vendedores a clientes. Peguei o gráfico de vendas, de cada mês e perguntei aos vendedores, o que havia acontecido, para que as vendas tivessem diminuído desta forma. Eis as respostas que eles me deram:

• Janeiro: “É mês de férias. Não se encontra o cliente. Ele está viajando com a família...”;

• Fevereiro: “Tem o Carnaval. Já viu, né? Todo mundo só pensa em escola de samba, desfile, fantasia e não quer gastar com mais nada, que não seja com o carnaval... ”;

• Março: “Época de comprar o material escolar. Está todo mundo só pensando nas despesas com material escolar para os filhos... ”;

• Abril: “Mês da Páscoa. Todo mundo só tem dinheiro para comprar ovos de páscoa... hoje em dia uma despesa enorme... ”;

• Maio: “Dia das mães e mês das noivas. Como o nosso produto não serve para o dia das mães, não temos como vender. Além disso, como em maio há muitos casamentos, todo o dinheiro das pessoas vai para presentes de casamento... ”;

• Junho: “Mês das Festas juninas. O povo só pensa em forró, quentão, batata-doce, etc... ”;

• Julho: “Férias novamente. O cliente viajou com a família... ”;

• Agosto: “Mês azarado! Ninguém faz negócio em agosto no Brasil. Getúlio se matou, Jânio renunciou, é mês de cachorro louco... ”;

• Setembro: “Semana da Pátria! As famílias gastam com uniformes escolares para os desfiles, bandeirinhas, etc... ”;

• Outubro: “É um bom mês. Mas outubro é mês de "meio". Fica no meio de setembro e novembro e ninguém vende nada em outubro, não sei a razão... ”;

• Novembro: “É um ótimo mês, mas como começa com feriado a gente perde o 'pique' e as vendas não ocorrem. E em novembro o cliente já está pensando nas compras de natal... ”;

• Dezembro: “Natal. E o nosso produto que não serve como presente de natal... ”.

Ah, ainda tem o 13º, e perguntei-lhes se isto ia ajudá-los a aumentar as vendas ao que responderam:

• 13º: “Teóricamente o 13º é bom, mas na prática já vem dividido em duas vezes e o pessoal usa ele para melhorar os presentes, para viajar, para pagar dívidas, ...”.

Como você pode ver, é fácil encontrar razões para não vender! Mas, da mesma forma você pode encontrar razões para vender. Quer ver?

• Janeiro: “É mês de férias sim, mas como eu, nem todo mundo está viajando. Afinal de contas o País não pode parar...”;

• Fevereiro: “Nem todos curtem tanto o Carnaval. Sempre têm aqueles que continuam normalmente com suas vidas... ”;

• Março: “Eu conheço muitas pessoas que não têm filhos e outro tanto que não é nem casado, e portanto não compram material escolar... ”;

• Abril: “Mês da Páscoa. Sempre sobra dinheiro, apesar dos ovos de chocolate. Também posso visitar mais judeus, árabes, hindus... ”;

• Maio: “Dia das mães e mês das noivas. Este mês é difícil, mas quem casa quer casa e tem que comprar outras coisas sim, e para a mamãe também... ”;

• Junho: “Festas juninas. Outra festa para a qual nem todas as pessoas ligam... ”;

• Julho: “Férias novamente? Quem tirou as férias em Janeiro, agora está em casa... ”;

• Agosto: “Eu não acredito neste negócio de azar. Acredito sim, que existe o resultado de um trabalho bem feito... ”;

• Setembro: “Semana da Pátria! Um feriado é igual a um dia a menos para trabalhar. Vou me esforçar mais nos outros 30 dias... ”;

• Outubro: “É um bom mês. Chega de desculpas, eu vou à luta... ”;

• Novembro: “É um ótimo mês. Afinal o meu Natal também está chegando... ”;

• Dezembro: “Natal. Bom, como eu vendi muito este ano, posso até me dar ao luxo de viajar... ”.

• 13º: “Este já me ajudou a vender muito mais em Novembro, ...”.

Toda venda tem cinco obstáculos: falta de necessidade, falta de dinheiro, falta de pressa, falta de desejo e falta de confiança; Ou olhando por outro lado, toda venda tem cinco geradores: necessidade, dinheiro, pressa, desejo e confiança. Em que lado você prefere acreditar?

Pense nisso. Sucesso!!!

(Enviado por Luiz Marins)
 

Para Refletir:

“A atitude é uma pequena forma de fazer uma grande diferença.” (Dirk Wolter)

7 Dicas Para Agendar Visitas por Telefone

1. Venda a oportunidade de ser atendido, não o produto ou serviço.

2. Estimule a curiosidade para o cliente atender você, não revele maiores detalhes.

3. Identifique, antes da ligação, quem é o decisivo e tente falar com ele, evitando perda de tempo e futuras frustrações.

4. Caso o cliente não possa recebê-lo, pegue a sua agenda e marque uma nova data.

5. Crie algo especial, um diferencial competitivo e valorize isso no primeiro contato. O cliente gosta de sentir que é especial e que está ganhando algo que será único para a sua empresa.

6. Não demonstre ansiedade em marcar a visita, pois o comprador sentirá isso e, provavelmente, você perderá a oportunidade de conhecê-lo pessoalmente.

7. Memorize o nome do cliente e fale-o sempre que possível. Isso gera empatia e você começa a ganhar credibilidade e atenção para marcar a reunião.